Livraison et paiement

Aucun frais caché, des délais clairement indiqués et deux modes de paiement. Voici tout ce que vous devez savoir.

Livraison

• Mode de livraison : service de messagerie
• Zone : France, Luxembourg et Suisse
• Prix : 15 € pour tous les pays
• Délai de livraison : 3 à 5 jours ouvrés après confirmation de la commande

Livraison en Suisse : le colis passe la douane. À la réception, vous pouvez avoir à payer la TVA à l’importation et des frais de dédouanement, selon la réglementation suisse.

Déroulement du processus

1. Commandez – Choisissez votre produit, renseignez vos coordonnées et confirmez votre commande.

2. Recevez la confirmation – Vous recevrez une confirmation par e-mail avec les détails de votre commande et la date de livraison estimée.

3. Nous emballons et expédions – Dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés, nous remettons le produit au transporteur.

4. Le livreur vous appelle – le service de messagerie vous contacte le jour de la livraison afin de convenir de l’heure de réception.

5. À la réception – Vérifiez l’emballage et le produit avant de signer. Si vous constatez un dommage, signalez-le immédiatement au livreur.

Que faire si le colis est en retard ?

Si plus de 5 jours ouvrés se sont écoulés et que le produit n’est toujours pas arrivé :

📧 Contactez-nous à info@moleculepetbowl.eu

Nous vérifierons le statut de l’envoi avec le service de livraison. En cas de perte du colis, le produit sera remplacé ou vous serez remboursé.

Paiement

Vous pouvez payer de deux manières :

🏦 Virement bancaire

• Vous payez par virement sur notre compte bancaire (IBAN) – les coordonnées figurent dans la confirmation de commande
• Indiquez votre numéro de commande comme référence du virement
• Nous expédions votre commande dès réception du paiement

💵 Paiement à la livraison

• Vous payez en espèces au livreur au moment de la réception
• Aucun frais supplémentaire
• Préparez le montant exact ou une somme légèrement supérieure – les livreurs peuvent avoir une capacité limitée à rendre la monnaie

Prix

Tous les prix affichés sur le site sont indiqués en euros (EUR) et incluent la TVA. La livraison coûte 15 € pour tous les pays.

Devise de paiement

Tous les paiements sont effectués en euros (EUR).

Questions fréquemment posées

Combien coûte la livraison ? La livraison coûte 15 € pour tous les pays.

Puis-je commander depuis l’étranger ? La livraison coûte 15 € pour tous les pays. Pour toute question, écrivez-nous à info@moleculepetbowl.eu.

Puis-je modifier l’adresse après la commande ? Oui, si vous nous contactez avant que le colis ne quitte notre centre. Écrivez-nous au plus vite à info@moleculepetbowl.eu.

Que se passe-t-il si le livreur ne me trouve pas chez moi ? Si le livreur ne vous trouve pas à l’adresse indiquée, vous recevrez une notification concernant la tentative de livraison avec le numéro du colis. Grâce à ce numéro, vous pourrez suivre le statut de l’envoi et contacter directement le service de livraison afin de convenir d’une nouvelle réception. Nous vous recommandons de suivre la livraison via le SMS ou l’e-mail que vous recevrez le jour de la livraison.

Puis-je ouvrir le colis avant de payer à la livraison ? Selon les règles du service de messagerie : le colis doit d’abord être payé avant d’être ouvert. Vous pouvez vérifier l’état extérieur de l’emballage avant de signer. Si vous constatez un dommage, refusez la réception et contactez-nous.