Réclamations et conformité

Nous croyons en la qualité de ce que nous fabriquons. Si le produit ne fonctionne pas comme il le devrait, nous voulons y remédier – rapidement et sans complications.

Vos droits (en bref)

• 2 ans de garantie légale de conformité à compter de la réception du produit
• Réponse à la réclamation dans un délai de 8 jours
• Traitement de la réclamation dans un délai de 15 jours
• Possibilité de remplacement du produit, de remboursement ou d’une autre solution appropriée

Comment déposer une réclamation en 3 étapes

1. Envoyez un e-mail à info@moleculepetbowl.eu avec :

• le numéro de commande
• la description du problème
• des photos (si le problème est visible)

2. Attendez notre réponse – nous vous contactons au plus tard dans un délai de 8 jours ouvrés avec les instructions pour l’étape suivante (le plus souvent : le renvoi du produit).

3. Nous trouvons une solution – dans un délai de 15 jours, nous remplacerons le produit, effectuerons le remboursement ou proposerons une autre solution conforme à la loi.

Qu’est-ce qui est couvert ?

• Défauts de fabrication et vices de matériau ou de fabrication
• Dommages survenus pendant le transport (important : signalez le dommage au moment de la réception du colis, avant de signer)
• Dysfonctionnement du dispositif se manifestant par un défaut visible
• Non-conformité aux spécifications (p. ex. mauvaise taille)

Qu’est-ce qui n’est pas couvert ?

• Dommages causés par un lavage au lave-vaisselle
• Dommages résultant d’une utilisation incorrecte
• Dommages mécaniques dus à une chute, un choc ou une casse
• Usure normale n’affectant pas le fonctionnement du produit
• Dommages résultant de l’utilisation de produits de nettoyage chimiques (le produit se nettoie exclusivement à l’eau)

Présomption de non-conformité

Si le défaut de conformité apparaît dans un délai de 6 mois à compter de la réception du produit, il est présumé avoir existé au moment de la livraison, sauf si cela est incompatible avec la nature du produit. Concrètement, cela signifie qu’au cours des 6 premiers mois, vous n’avez pas à prouver que le problème n’est pas dû à votre faute.

Garantie

Les produits ne bénéficient d’aucune garantie commerciale supplémentaire, sauf indication contraire explicite sur le produit ou dans la confirmation de commande. La garantie légale de conformité de 2 ans s’applique à tous les produits.

Service

Nous n’effectuons pas de réparation. En cas de réclamation justifiée, nous procédons au remplacement du produit ou au remboursement. La gamelle complète est remplacée afin de garantir le plein fonctionnement de la technologie.

Contact

📧 Réclamations : info@moleculepetbowl.eu